充分發(fā)揮您的電商業(yè)務(wù)潛力
在美國以外的其他國家，有幾十億人已經(jīng)準備好在網(wǎng)上購物。
面對激烈的競爭環(huán)境，商家若想取得成功，要做的遠不止建立網(wǎng)站、等待光顧這么簡(jiǎn)單。商家需要深思熟慮，有戰略性地采取行動(dòng)，確保整個(gè)流程對顧客而言都是簡(jiǎn)單輕松的體驗。
幾十年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打破了買(mǎi)家和賣(mài)家之間的界限。但如果缺少為國際客戶(hù)定制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，您的電商業(yè)務(wù)只能發(fā)揮出一小部分潛力。
以下十條可操作性策略將讓您離目標更近一步：
策略一、擁抱全球機遇
國際電子商務(wù)市場(chǎng)正處于高速增長(cháng)期，預計到2020年，將有9億人經(jīng)?？缇迟徫?，幾乎占全球企業(yè)對消費者（B2C）交易的30%1。
如果這還不足以讓您心動(dòng)，意識到全球市場(chǎng)上存在著(zhù)巨大的潛在客戶(hù)群體，那么下面這一數據應該足以讓您對進(jìn)軍全球電子商務(wù)市場(chǎng)躍躍欲試：每10個(gè)人里有6個(gè)人打算開(kāi)始網(wǎng)購2。
不斷增強的金融逆風(fēng)也在促進(jìn)消費者參與跨境電子商務(wù)。在美國等貨幣走強的國家，愿意從海外購物的消費者比例正在上升。在法國、中國和英國等其他地區，個(gè)體消費者更經(jīng)常在網(wǎng)上購物。
具體措施
☆ 確保網(wǎng)站上寫(xiě)明接受跨國訂單，消費者不會(huì )理所當然地以為可以從境外購買(mǎi)您的產(chǎn)品；
☆ 確保網(wǎng)站主頁(yè)設計在不同移動(dòng)設備上兼容，在主頁(yè)上使用橫幅，用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊可以訪(fǎng)問(wèn)物流信息頁(yè)；
☆ 在物流信息頁(yè)上列出接受訂單的所有國家和地區。
策略二、提高物流速度
隨著(zhù)零售商在線(xiàn)服務(wù)不斷改善，顧客要求越來(lái)越高。
在送貨方面，人們的期望值尤其高，各大賣(mài)家也在不斷推高門(mén)檻。如今，有89%的消費者認為兩日達是快遞的基準線(xiàn)3，而且選擇兩日達或加急配送的消費者往往買(mǎi)得也更多。
說(shuō)到兩日達，好消息是它和標準物流一樣受歡迎。過(guò)去的一年，有53%的消費者使用了默認的送貨方式，43%的消費者購買(mǎi)了兩日達的商品4。
顧客一旦下單，物流體驗就成了關(guān)鍵。一次快速高效的物流配送會(huì )換來(lái)顧客更多的訂單。對于87%的買(mǎi)家而言，物流速度都是影響他們是否回購的決定性因素5。
具體措施
☆ 提供多個(gè)配送選擇，包括快遞；
☆ 確?？爝f是顧客結算時(shí)的默認選項；
☆ 向新老客戶(hù)進(jìn)行物流體驗調查，找出需要簡(jiǎn)化的地方。
策略三、控制物流成本
商家自然而然會(huì )產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：快速物流和低價(jià)物流，到底哪個(gè)在顧客心里更重要？
面對如今充滿(mǎn)壓力的零售環(huán)境，答案是：無(wú)論何時(shí)何地，您都應該盡可能做到兩全其美，提供速度快、價(jià)格低的物流選擇。
做到這一點(diǎn)雖然很有挑戰性，但不乏能夠幫助您應對這一挑戰的方法。把握好價(jià)格和時(shí)效的平衡可以帶來(lái)豐厚的回報。79%的購物者表示，總的來(lái)說(shuō)免費送貨讓他們更有可能在網(wǎng)上購物4。
一種行之有效的方法就是為免費配送設置最低消費門(mén)檻：理想情況是比平均訂單價(jià)值高出5%到15%，鼓勵客戶(hù)在合理限度內增加支出。
具體措施
☆ 為免費配送設置最低消費門(mén)檻；
☆ 在網(wǎng)站主頁(yè)橫幅上標明這一最低消費門(mén)檻；
☆ 在特定時(shí)間段內或在發(fā)給客戶(hù)的電子郵件中，提供免費配送的優(yōu)惠碼，增加回購率。
策略四、考慮關(guān)稅和其他稅費
關(guān)稅和其他稅費帶來(lái)的額外成本是跨境電商的一大復雜問(wèn)題。
巴西對境外賣(mài)家征收多重稅費，進(jìn)入這樣的市場(chǎng)，意味著(zhù)商家要在商品到達顧客手里之前就做好功課，了解自己需要繳納的費用7。
雖然掌握了關(guān)稅和其他稅費的信息，但沒(méi)有必要讓這些額外費用成為阻止顧客下單的破壞性因素。
最好的方法是在結賬時(shí)使用稅后交貨（DDP）。DHL的前20位大客戶(hù)中，有15家都使用DDP，確保他們的客戶(hù)不會(huì )在后續看到意料之外的費用。此外，使用DDP作為在線(xiàn)結賬流程一部分的零售商，增長(cháng)速度是不使用DDP的零售商的兩倍。結帳時(shí)使用DDP最適用于銷(xiāo)售高價(jià)值商品的賣(mài)家，因為購買(mǎi)高端商品的顧客最愿意提前支付這些費用。
